Fertig ist nicht gleich fertig.
Nach beinahe 30 Jahren Erfahrung ist klar, dass jemand, der den Begriff „Fertig“ über seine Lippen kommen lässt, in sehr wenigen Fällen das gleiche versteht wie wir.
Unser „Fertig“ bedeutet, dass eine gestellte oder zugesicherte Aufgabe, ein vereinbarter Teil oder auch ein Gesamtprojekt abgeschlossen ist. Danach sind keine Tätigkeiten mehr notwendig, keine Einstellungen mehr durchzuführen, keine Programmierung mehr anzupassen. Unserer Definition nach ist dann nämlich etwas nicht „fertig“.
Eines ist aber darüber hinaus noch sehr wichtig.
Der Kundenservice. Auch wenn wir mit der dargelegten Leistung fertig sind – die Arbeit beginnt zumeist erst dann. Die Arbeit mit dem Kunden, dem Anwender, dem Nutzer. Das ausgeklügelste System bringt dem Kunden keine Vorteile, wenn er es nicht bedienen kann.
Wir leben das Customer-Care-Conzept!
